سوالات متداول

وضعیت سفارش شما؛

- پس از ورود، با کلیک بر روی نماد حساب کاربری من در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی؛ "سفارشات من» از بخش،

- "محموله من کجاست" در صفحه اصلی. با کلیک بر روی دکمه،

-شما می توانید از طریق تماس با شرکت باربری مربوطه و یا مراجعه به شرکت باربری از "کد رهگیری بار" خود مطلع شوید که در ایمیل و پیامک اعلان هایی که هنگام تحویل سفارش به شرکت باربری برای شما ارسال می شود درج می شود. وب سایت ...

اگر مشتری بوتیک گمرک هستید، ارزش دارید زیرا رضایت و انتظارات مشتریان برای ما مهم است. بنابراین، شما تضمین تعویض رایگان دارید. در صورتی که به هر دلیلی از سفارش خود راضی نبودید، می توانید ظرف 14 روز از تاریخ دریافت کالا یا محصولاتی را که خریداری کرده اید، برای تعویض برگردانید، مشروط بر اینکه در بسته بندی اصلی، استفاده نشده باشند و لیبل آن ها پاک نشده باشد. می توانید آن را ارسال کنید.

اگر می خواهید محموله جایگزین خود را با شرکت باربری دیگری ارسال کنید، لطفاً به یاد داشته باشید که هزینه حمل و نقل باید توسط شما تامین شود.

شما مسئول هرگونه تغییر در سفارشات خود در خارج از کشور هستید.

محصولاتی که برچسب آنها برداشته شده، استفاده شده یا آسیب دیده است به گونه ای که امکان فروش مجدد وجود نداشته باشد، قابل تعویض نیستند.

به عنوان بوتیک Gumrük، طبق سیاست شرکت، گزینه خرید با پرداخت درب منزل را نداریم. در عوض، می‌توانید از گزینه‌های انتقال پول یا کارت اعتباری/دبیت از وب‌سایت ما استفاده کنید. 

برای لغو دائمی (حذف) عضویت خود، روی "حذف عضویت من" در برگه "اطلاعات عضویت من" در صفحه حساب من کلیک کنید. می توانید از دکمه استفاده کنید. اگر در انجام این فرآیند مشکل دارید، می توانید از آدرس ایمیل ثبت شده خود در عضویت، پیامی با عنوان لغو عضویت به[email protected] ارسال کنید تا فرآیند لغو عضویت را در از طرف شما می توانید یک ایمیل بفرستید. تیم مربوطه ما ظرف 7 روز کاری به درخواست شما پاسخ خواهد داد. به صورت داخلی ارزیابی و انجام خواهد شد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کردید، می توانید از دکمه "ورود" استفاده کنید. "رمز عبور خود را فراموش کرده ام" در صفحه. می توانید روی لینک کلیک کنید. پس از تایپ آدرس ایمیل اکانت خود، می توانید با پر کردن کادر امنیتی مجددا درخواست رمز عبور دهید.

برای به روز رسانی اطلاعات عضویت خود، روی "حساب من" کلیک کنید. می توانید به صفحه مراجعه کنید.

هزینه ارسال برای سفارش شما بسته به کشور حمل و نقلی که انتخاب کرده اید و شرکت باربری که انتخاب کرده اید متفاوت است. می توانید هزینه ارسال سفارش خود را در صفحه انتخاب حمل و نقل در مرحله آدرس و در صفحه پرداخت خود مشاهده کنید.

در صورتی که تمامی محصولات موجود در سفارشات شما واجد شرایط ارسال سریع باشند، سفارشات شما را آماده می کنیم تا ظرف 24 ساعت به شرکت باربری مربوطه تحویل داده شود. اگر محصول(هایی) وجود دارد که باید در سفارش شما عرضه شود، زمان ارسال ممکن است متفاوت باشد. می توانید تاریخ های تخمینی ارسال محصولات را پس از انتخاب سایز در صفحه جزئیات محصول مشاهده کنید.

همانطور که هر روز محصولات جدیدی وارد شرکت ما می شود، موجودی محصولات فروخته شده و مورد تقاضا نیز تجدید می شود. برای اینکه وقتی محصولی را که دوست دارید اما نمی توانید سفارش دهید به دلیل موجود نبودن موجودی کافی، مطلع شوید، در صفحه جزئیات محصول روی "به من اطلاع بده وقتی موجود است" کلیک کنید. شما می توانید از ویژگی ما استفاده کنید. برای دریافت محصولات جدید بیشتر و موجودی های جدید می توانید بیشتر از فروشگاه آنلاین ما دیدن کنید.

ما گزینه های انتقال پول، کارت اعتباری و کارت نقدی را داریم. خرید از طریق تحویل نقدی پذیرفته نمی شود.

از آنجایی که هزینه ارسال، هزینه حمل و نقل سفارش شما است، در هزینه تحویل درب منزل یا تحویل گرفتن از شعبه، تفاوتی در هزینه وجود ندارد. 

به عنوان یک شرکت، ما به داشتن تمام محصولاتی که در وب سایت ما می بینید در فروشگاه خود اهمیت زیادی قائل هستیم. لطفا قبل از بازدید فیزیکی از فروشگاه ما با خط اطلاعات واتساپ ما مشورت کنید.

برای محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه می کنید، نمی توان بازبینی سهام انجام داد. محصولی را که به سبد خرید خود اضافه کرده اید بررسی کنید. این احتمال وجود دارد که موجودی آن تمام شود مگر اینکه آن را خریداری کنید.

شما می توانید بدون عضویت سفارش دهید. برای این کار، محصولاتی را که می خواهید از صفحات محصول خریداری کنید به سبد خرید اضافه کنید و روی "تکمیل سفارش" کلیک کنید. از صفحه نمایش داده شده در مرحله روی "ادامه بدون عضویت" کلیک کنید. فقط بگو شما می توانید اطلاعات مربوط به سفارشی که ثبت کرده اید را بدون عضویت، از آدرس ایمیل و شماره تلفن همراهی که در حین سفارش به اشتراک گذاشته اید دنبال کنید. توصیه می کنیم برای دسترسی به اطلاعات سفارشات خود، به عنوان عضو سفارش دهید.

با انجام مراحل زیر می توانید به راحتی سفارش دهید.

1- نگاهی به مجموعه ها و محصولاتی که با دقت برای شما آماده شده است، از جمله محصولاتی که اخیراً در صفحه اصلی ما اضافه شده است، بیندازید.

2- محصولاتی که می خواهید بخرید، اندازه های مناسب را انتخاب کرده و روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. روی دکمه کلیک کنید. (برای انتخاب اندازه مناسب می توانید از بخش "نمودار اندازه" در صفحه جزئیات محصول استفاده کنید.)

3- پس از افزودن محصولات به سبد خرید، در گوشه سمت راست بالای صفحه بر روی "سبد من" کلیک کنید. روی نماد کلیک کنید.

4- برای ادامه روی «خرید با اطمینان» کلیک کنید. روی دکمه کلیک کنید.

5- قسمت آدرس حمل و نقل را به طور دقیق و دقیق پر کنید. روش پرداخت دلخواه خود را انتخاب کنید. اطلاعات مورد نیاز را پر کرده و روی "تکمیل سفارش" کلیک کنید. روی دکمه کلیک کنید. فرآیند کامل است؛ سفارش شما دریافت شد! لذت ببرید :)

ما به عنوان بوتیک Gümrük همیشه در تلاش هستیم تا یک تجربه خرید بدون خطا و 100% ایمن را ارائه دهیم، اما گاهی اوقات ممکن است هنگام تکمیل خرید خود با برخی خطاهای فنی مواجه شوید. در چنین مواردی توصیه می کنیم با ما تماس بگیرید تا در اسرع وقت به شما کمک کنیم. می توانید از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.

اگر کالایی در سبد خرید شما دارای محدودیت یا ممنوعیت اقساطی نیست، می توانید از اقساط برای خرید خود استفاده کنید. گزینه های اقساط ما در وب سایت ما 2، 3، 6، 9،12 هستند.

می توانید با شماره رهگیری بار خود با شرکت باربری تماس بگیرید و اعلام کنید که مایلید بار خود را از شعبه تحویل بگیرید.

شرکت های باربری روزهای هفته از ساعت 09:00 الی 18:00 و شنبه ها از ساعت 09:00 تا 13:00 تحویل را انجام می دهند. در روزهای یکشنبه و تعطیلات رسمی هیچ تحویلی انجام نمی شود. روزها و زمان های تحویل ممکن است برای گزینه های تحویل همان روز یا تحویل پیک متفاوت باشد.