أسئلة مكررة

حالة طلبك;

- بعد تسجيل الدخول، من خلال الضغط على أيقونة حسابي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية؛ "طلباتي" من القسم

- "أين حمولتي" على الصفحة الرئيسية. بالضغط على الزر،

-يمكنك معرفة "رمز تتبع الشحنة" الخاص بك، والذي سيتم تضمينه في إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي سيتم إرسالها إليك عند تسليم طلبك إلى شركة الشحن، وذلك عن طريق الاتصال بشركة الشحن ذات الصلة أو عن طريق زيارة موقعهم موقع إلكتروني...

إذا كنت أحد عملاء Customs Boutique، فأنت ذو قيمة لأن إن رضا وتوقعات عملائنا أمر مهم بالنسبة لنا. ولذلك، لديك ضمان استبدال مجاني. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع المنتج أو المنتجات التي اشتريتها للاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك لها، بشرط أن تكون في عبواتها الأصلية وغير مستخدمة ولم تتم إزالة الملصقات ;يمكنك إرسالها.

إذا كنت ترغب في إرسال البضائع البديلة الخاصة بك مع شركة شحن أخرى، فيرجى تذكر أنه يجب عليك تغطية رسوم الشحن.

أنت مسؤول عن أي تغييرات تطرأ على طلباتك المقدمة في الخارج.

لا يمكن استبدال المنتجات التي تمت إزالة ملصقاتها أو استخدامها أو إتلافها بطريقة لا يمكن إعادة بيعها.

باعتبارنا متجر جمرك، ليس لدينا خيار التسوق والدفع عند الباب، وفقًا لسياسة الشركة. وبدلاً من ذلك، يمكنك استخدام خيارات تحويل الأموال أو بطاقة الائتمان/الخصم من موقعنا الإلكتروني.

لإلغاء (حذف) عضويتك نهائيًا، انقر فوق "حذف عضويتي" في علامة التبويب "معلومات عضويتي" في صفحة "حسابي". يمكنك استخدام الزر. إذا كنت تواجه مشكلة في تنفيذ هذه العملية، يمكنك إرسال رسالة بعنوان إلغاء العضوية إلى[email protected]من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في عضويتك حتى نتمكن من تنفيذ عملية إلغاء العضوية على نيابة عنك يمكنك إرسال البريد الإلكتروني. سيقوم فريقنا المختص بالرد على طلبك خلال 7 أيام عمل. وسيتم تقييمها وتنفيذها داخليا.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك استخدام زر "تسجيل الدخول". "لقد نسيت كلمة المرور" على الصفحة. يمكنك النقر على الرابط. بعد كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، يمكنك طلب كلمة المرور مرة أخرى عن طريق ملء مربع الأمان.

لتحديث معلومات عضويتك، انقر فوق "حسابي". يمكنك زيارة الصفحة.

تختلف رسوم الشحن لطلبك حسب بلد الشحن الذي اخترته وشركة الشحن التي اخترتها. يمكنك رؤية رسوم الشحن لطلبك على شاشة اختيار الشحن في خطوة العنوان وفي صفحة الدفع الخاصة بك.

إذا كانت جميع المنتجات الموجودة في طلباتك مؤهلة للشحن السريع، فإننا نقوم بإعداد طلباتك ليتم تسليمها إلى شركة الشحن ذات الصلة خلال 24 ساعة. إذا كان هناك منتج (منتجات) يلزم توفيرها في طلبك، فقد تختلف أوقات الشحن. يمكنك الاطلاع على مواعيد الشحن المقدرة للمنتجات بعد تحديد الحجم في صفحة تفاصيل المنتج.

مثلما تصل منتجات جديدة إلى شركتنا كل يوم، يتم أيضًا تجديد مخزون المنتجات المباعة والمطلوبة. ليتم إعلامك عندما يكون المنتج الذي تفضله ولكن لا يمكنك طلبه بسبب عدم وجود مخزون كافٍ في المخزون، انقر فوق "أخطرني عندما يكون المنتج متوفرًا" في صفحة تفاصيل المنتج. يمكنك استخدام الميزة لدينا. يمكنك زيارة متجرنا عبر الإنترنت في كثير من الأحيان لمزيد من المنتجات الجديدة والمخزونات المتجددة.

لدينا خيارات الدفع عن طريق تحويل الأموال وبطاقة الائتمان وبطاقة الخصم. لا يتم قبول التسوق عن طريق الدفع عند الاستلام.

بما أن رسوم الشحن هي تكلفة نقل طلبك، فلا يوجد فرق في الرسوم سواء تم توصيله إلى باب منزلك أو استلامه من الفرع. 

كشركة، نحن نولي أهمية كبيرة لوجود جميع المنتجات التي تراها على موقعنا في متجرنا. يرجى الرجوع إلى خط معلومات WhatsApp الخاص بنا قبل زيارة متجرنا فعليًا.

لا يمكن إجراء مراجعات المخزون للمنتجات التي تضيفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. تحقق من المنتج الذي أضفته إلى سلة التسوق الخاصة بك. هناك احتمال أن ينفد المخزون ما لم تقم بشرائه.

يمكنك الطلب دون أن تصبح عضوا. للقيام بذلك قم بإضافة المنتجات التي ترغب بشرائها من صفحات المنتجات إلى سلة التسوق ثم اضغط على "إكمال الطلب". الضغط على "متابعة بدون عضوية" من الشاشة التي تظهر في الخطوة. فقط قل. يمكنك متابعة المعلومات المتعلقة بالطلب الذي قدمته دون أن تصبح عضوًا، من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول الذي قمت بمشاركته أثناء الطلب. نوصيك بالطلب كعضو للوصول إلى المعلومات المتعلقة بطلباتك.

يمكنك الطلب بسهولة باتباع الخطوات أدناه.

1- قم بإلقاء نظرة على المجموعات والمنتجات المعدة بعناية لك، بما في ذلك المنتجات المضافة مؤخرًا على صفحتنا الرئيسية.

2- قم باختيار المنتجات التي تريد شراءها والأحجام المناسبة ثم انقر فوق "أضف إلى سلة التسوق". انقر فوق الزر. (يمكنك استخدام قسم "مخطط المقاسات" في صفحة تفاصيل المنتج لاختيار المقاس المناسب لك.)

3- بعد إضافة المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك، اضغط على "عربة التسوق" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. انقر فوق الرمز.

4- اضغط على "شراء بثقة" للمتابعة. انقر فوق الزر.

5- قم بملء حقل عنوان الشحن بالتفصيل والدقة. اختر طريقة الدفع المفضلة لديك. قم بملء المعلومات المطلوبة ثم انقر على "إكمال الطلب". انقر فوق الزر. اكتملت العملية؛ لقد تم استلام طلبك! استمتع بها :)

نسعى دائمًا في Gümrük Boutique لتوفير تجربة تسوق خالية من الأخطاء وآمنة بنسبة 100%، ولكن في بعض الأحيان قد تواجه بعض الأخطاء الفنية أثناء إكمال عملية التسوق. وفي مثل هذه الحالات، ننصحك بالاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.

إذا لم يكن هناك منتج في سلة التسوق الخاصة بك عليه قيود أو حظر على التقسيط، فيمكنك استخدام الأقساط للتسوق الخاص بك. خيارات التقسيط التي نقدمها على موقعنا هي 2، 3، 6، 9،12.

يمكنك التواصل مع شركة الشحن برقم تتبع الشحنة الخاصة بك والإشارة إلى رغبتك في استلام شحنتك من الفرع.

تقوم شركات الشحن بالتسليم بين الساعة 09:00-18:00 في أيام الأسبوع وبين 09:00-13:00 في أيام السبت. لا تتم عمليات التسليم في أيام الأحد والعطلات الرسمية. قد تختلف أيام وأوقات التسليم بالنسبة لخيارات التسليم في نفس اليوم أو التوصيل عبر البريد السريع.